Questions fréquemment posées

Est-ce-que les dimensions montrent sur le site indiquent la taille des L'interieur ou l'exterieur des passe-partout?
Tous nos passe-partout sont indiquées en format l'exterieur. Exemple: Vous avez un cadre de 40x60 cm, alors vous pouvez commander une passe-partout 40x60 cm.

Ma commande est arrivé endommagé, quoi faire maintenant?  
Vous devez signaler le dommage dans les 3 jours suivant la réception par e-mail ! Ajoutez une photo du (des) cadre(s)/passe-partout. Sans une photo du/des cadre(s)/passe-partout endommagé(s), nous ne pouvons pas traiter les dommages. Ne retirez pas l'emballage plastique du cadre. Nous ne traitons que les produits endommagés dans leur emballage d'origine ! Après réception et approbation des dommages, nous vous enverrons immédiatement un nouveau produit. Les notifications faites plus de 3 jours après la réception du colis ne peuvent malheureusement pas être traitées. Ce sont les conditions du transporteur pour pouvoir réclamer le dommage.

Est-ce-que je peux faire une recherche personnalisée sur le site?
Oui vous le pouvez. Vous cliquez d'abord sur la partie supérieure de la catégorie du site, par exemple "Par Dimension Photo ou Par Dimension Cadre." Puis cliquer à gauche
sur la specification désirée.

Quand sera livré ma commande?
Nous avons la plupart des cadres en stock. Si vous commandez une grande quantité il est conseillé de vous renseigner sur la livraison. Si nous n'avons pas les passe-partout désirés en stock nous devons les commander et le délai livraison sera prolongé de 1 jour ouvrables. Les commandes que nous avons en stock seront envoyées immédiatement.

Je suis une entreprise, puis-je acheter sans TVA? Comment ca marche?
Pour le paiement vous pouvez inscrire votre numéro de TVA. Notre site est lié à un système qui vérifie instantanément si le nom de votre entreprise correspond au numéro de TVA. Si les informations que vous avez entrés sont correctes, votre commande sera automatiquement facturée sans la TVA. Idéal pour les entreprises françaises et belges.

Combien dois-je payer pour l'expédition?
Nous demandons € 5,95 pour frais d'envoi des commandes. Un prix relativement élevé étant donné que nous travaillons avec un produit très fragile, et que nous sommes donc obligés d'utiliser des matériaux d'emballage coûteux. C'est seulement € 5,95 une contribution pour couvrir les coûts.

Puis-je retourner ma commande?
Bien sûr, vous pouvez renvoyer la commande. Vous pouvez l'envoyer à l'adresse ci-dessous: ( dans l'emballage d'origine !!! )
Attention: Les emballages d'origines ouverts ne seront pas remboursés par nous !!!! 

Passe-Partout FR
3 Pieu Rouquet
34360 Pierrerue
France 

Comment puis-je commander des formats Passe-Partout ?
Un exemple:
Vous avez une photo de 30x45 cm, pour laquelle vous cherchez un passe-partout. Il vous faudra un passe-partout de 40x60 cm. Celui-ci est prévu pour un cadre photo de 40x60 cm.
Les dimensions intérieures du passe-partout sont en réalité légèrement inférieures à 30x45 cm, sinon la photo passerait à travers. C’est donc toujours le format de la photo qui forme le point de départ.

  (rectangulaire)             Format Cadre        Format photo          (Carré)                   Format Cadre          Format photo

passe-partout 10x15           10x15 cm               7x10 cm             passe-partout 20x20          20x20 cm              13x13 cm
passe-partout 13x18           13x18 cm               9x13 cm             passe-partout 30x30          30x30 cm              20x20 cm
passe-partout 15x20           15x20 cm             10x15 cm             passe-partout 40x40          40x40 cm              30x30 cm
passe-partout 18x24           18x24 cm             10x15 cm             passe-partout 50x50          50x50 cm              40x40 cm
passe-partout 20x25           20x25 cm             13x18 cm             passe-partout 60x60          60x60 cm              50x50 cm 
passe-partout 20x28           20x28 cm             13x18 cm
passe-partout 20x30           20x30 cm             13x18 cm
passe-partout A4                21x29,7 cm         13x18 cm
passe-partout 24x30           24x30 cm             15x20 cm
passe-partout 28x35           28x35 cm             18x24 cm
passe-partout 30x40           30x40 cm             20x30 cm
passe-partout 30x45           30x45 cm             20x30 cm
passe-partout 40x50           40x50 cm             30x40 cm
passe-partout 40x60           40x60 cm             30x45 cm
passe-partout 50x60           50x60 cm             40x50 cm
passe-partout 50x70           50x70 cm             40x60 cm
passe-partout 60x80           60x80 cm             50x70 cm

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